信阳市光山县弘昌燃气公司：优化前置服务 线上“一网通办”

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燃气通万家，便利你我他。为方便群众办事，提高服务效率优化营商环境，光山县弘昌燃气公司融合网络信息技术，上线智慧燃气“易联云”服务平台，实现让燃气业务由线下办理到线上办理的转变，充分利用信阳市工程建设审批平台，为用户提供“五个提前”的服务，实现并联审批、联合踏勘，用户申请即通气，大大提升了用气便利度。

精准分级实施 持续优化用气报装模式

打造燃气“易联云”服务平台，实现燃气业务智能化。光山县弘昌燃气公司通过“易联云”客户服务平台，对各类用户进行精准分级实施，业务工单线上派送，24小时客户服务中心实时接听受理用户各类用气业务，实现维修、抄表、安检、点火、开具发票等业务线上推送、一键派单、一网通办，流程高效快捷，方便用户。多种渠道办理报装。通过大数据共享，“易联云”服务平台与收费系统互联互通，用户报装实现线上线下7种渠道一键获取用气报装服务：河南政务服务网、“豫事办”APP、“弘昌天然气”微信公众号、24小时热线预约、实体营业厅办理、一对一上门服务、政务大厅水电气专区。线上线下交费方便快捷，在实体营业厅、县政务大厅水电气专区、24小时燃气自助终端、预存气费，银行对公转账，5种线下交费方式的基础上，增设微信“弘昌天然气”微信公众号、银行掌上APP ，2种线上交费方式，让用户足不出户便可轻松交费。通过关注“弘昌天然气”微信公众号登录燃气公司线上营业厅，轻轻一点便可办理燃气“一揽子”业务，实现了办理燃气业务“一站式”服务。

优化前置服务，积极响应“五个提前”

全力打造“五个提前”供气服务标杆模式，对政务服务平台、工程建设项目审批系统推送的建设项目，前移服务关口，提前介入、上门服务，向用户提供“零申请、零跑腿、零材料、零费用”的高质量用气报装服务。工程项目在建设审批阶段实行“审前辅导、综合受理、联合踏勘、并联审批、全程监督”，充分利用信阳市工程建设审批线上平台，积极响应“五个提前”，即：提前了解收集信息、提前对接需求、提前踏勘设计、提前制定设计施工图纸及审查、提前接入工程施工，从而打造用户申请即用气的快速获得用气模式，进而提升服务水平，提高用户获得用气便利度。